מידע ושירות

אודות Soral

Soral הוא מותג ישראלי שמתמחה במוצרי טכנולוגיה חכמים — גאדג'טים שפותרים בעיה אמיתית ושומרים על מה שיקר לך.

אנחנו לא חנות שמוכרת הכל לכולם. אנחנו בוחרים בקפידה כל מוצר, בודקים אותו בעצמנו, ועומדים מאחורי כל פריט שאנחנו מוכרים — כי אנחנו לקוחות בעצמנו ויודעים איך זה מרגיש לשלם על משהו שלא עובד.

הערכים שלנו

• איכות מעל הכל — רק מוצרים שעובדים
• שקיפות — בלי הפתעות, בלי דמי מנוי נסתרים
• שירות אישי — אדם אמיתי עונה לך, לא בוט
• תמיכה אחרי הקנייה — כי הקשר לא נגמר בתשלום

צרו קשר

הדרך המהירה ביותר לקבל מענה אישי היא דרך המייל. אנחנו עונים בדרך כלל תוך מספר שעות (ובימי עסקים — תוך פחות משעה).

שעות מענה: ראשון-חמישי 09:00-19:00, שישי 09:00-13:00. הודעות שמגיעות מחוץ לשעות הפעילות נענות בבוקר למחרת.

תמיכה טכנית

נתקלת בבעיה? אנחנו כאן בשבילך. רוב הבעיות נפתרות תוך כמה דקות.

בעיות נפוצות

• המכשיר לא מתחבר לאפליקציה — נסו לאפס את ה-Bluetooth בטלפון
• לא מקבלים התראות — ודאו שהאפליקציה Find My / Find My Device מותקנת
• סוללה חלשה — אצל ה-SoralCard: טעינה אלחוטית. אצל ה-SoralTag: החלפת CR2032
• המכשיר לא מצפצף — ייתכן שצריך לעדכן את גרסת האפליקציה

לא מצאת תשובה? שלחו לנו מייל ל-soralshopil@gmail.com ונחזור אליכם תוך מספר שעות.

משלוחים

זמני אספקה

• אנחנו שולחים תוך 24 שעות מרגע ההזמנה (ימי עסקים)
• זמני משלוח: 3-7 ימי עסקים לכל הארץ
• איסוף עצמי: אופציה זמינה בתל אביב, בתיאום מראש

עלויות

• משלוח חינם בכל הזמנה
• משלוח אקספרס (1-2 ימי עסקים): תוספת 25 ₪

מעקב

מיד לאחר השליחה תקבלו מייל עם מספר מעקב, ותוכלו לעקוב אחרי המשלוח באתר חברת השליחויות.

החזרות והחזר כספי

יש לכם 30 ימי החזר כספי מלא ללא שאלות. אם משהו לא מתאים — מחזירים, ואנחנו מחזירים את הכסף.

איך מחזירים?

• שלחו לנו מייל ל-soralshopil@gmail.com
• נשלח לכם תווית משלוח חוזר חינם
• אורזים את המוצר באריזה המקורית ושולחים בחזרה
• תוך 7 ימי עסקים מקבלת ההחזרה — הכסף חוזר אליכם

תנאים

• המוצר במצב חדש, ללא שריטות או שימוש מוגזם
• האריזה המקורית והאביזרים כלולים
• תוך 30 יום מיום קבלת המשלוח

אחריות

אחריות יצרן

• אחריות לשנה מלאה על כל המוצרים
• תיקון או החלפה חינם במקרה של פגם ייצור
• אחריות לסוללה — שנה מלאה

מה לא כלול באחריות

• נזק מכוון או רשלנות
• בלאי טבעי בשימוש רגיל
• שינויים או פתיחה לא מאושרת של המוצר

לכל פנייה בנושא אחריות — צרו קשר ונטפל מיד.

מדיניות פרטיות

הפרטיות שלכם חשובה לנו. אנחנו אוספים רק את המידע שצריך כדי לספק לכם את השירות הטוב ביותר.

איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטי קשר — שם, מייל, טלפון, כתובת — לצורך משלוח ושירות
• פרטי הזמנה — מה הזמנתם, כמה שילמתם, מתי
• נתוני שימוש באתר — באמצעות עוגיות (Cookies) לשיפור החוויה

מה אנחנו לא עושים

• לא מוכרים את המידע שלכם לאף אחד
• לא שולחים ספאם
• לא שומרים פרטי כרטיס אשראי — הכל עובר דרך מערכת תשלום מאובטחת

הזכויות שלכם: לבקש למחוק את המידע שלכם, לקבל עותק שלו, או לתקן פרטים — בכל עת.

תנאי שימוש

הזמנה ותשלום

• כל ההזמנות כפופות לאישור זמינות במלאי
• המחיר הוא הסופי וכולל מע"מ
• תשלום באמצעות כרטיס אשראי, BIT או PayPal

אחריות מוגבלת

אנחנו עושים את המקסימום לוודא שהמוצרים שלנו עובדים מצוין. אך השירות עצמו (Apple Find My / Google Find My Device) נשען על ספקי טכנולוגיה חיצוניים שאנחנו לא שולטים בהם.

שיפוט ודין

על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת — לבתי המשפט בתל אביב.

עודכן לאחרונה: 2026